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说说今天上班一个小事

15已有 10284 次阅读  2012-03-07 02:24   标签上班 
我们公司经常有人打来电话,要么是推销他们的服务项目,要么是要做我们的代理,还有要直接购买的。基本上,对于这些人我们都随便几句话就打发了。
昨天有一个华北的小姐,打电话来问英国分销商的联系方式。我简单的让她发个邮件过来。我们的对外油箱有人负责,反正不是我。之后就当一般的事情放过去了。
没想到,今天她又打电话过来,还专门就是找我,客客气气的跟我说电邮没有消息。因为她一下子就把我的中文名字叫出来了,不知道为什么,觉得她这个人相当的有素质,于是本来不归我管的事情,我还是提供了我公司内部的邮箱,私人帮她处理了。
后来想想,这个完全是新客户,按道理来说,是开发价值为0的客户,事情也不是我的范围,但是为什么这么积极的帮她处理。我觉得她做人成功有几点可以借鉴。
一,她电话礼仪相当好,最后的时候还问了我的中文姓名。要知道我接到很多电话都是自己说完就挂了,对于这样的人,我也根本不记得他们,有时间呢,就给他留个言,没时间呢,就让他以后打来。而一般来问我姓名的,我都是答英文名。不知道是不是我们公司的惯例,大家对英文名的重视程度都不够,就跟代号差不多。如果她仅仅说了我的英文名字,我估计也是一般应付就算了。中文名字还是有一种魔力的。
二,她在第二次打电话来的时候,先把昨天的电话内容自己复述了一次,让我立马可以回忆起来。我接到不少人,他们好像以为我只有他一个客户,上来就哇啦哇啦的说自己的事情,连个衔接都不给,让人很难有好感。
我从这个客户那里,学会一点电话礼仪:
一,如果可以,尽量要到对方的中文姓名。英文可以随便改,但是中文姓名却不会改变。
二,如果是第二个电话,一定要在开头的时候把之前的通话内容告知对方,这样也免得对方尴尬。
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发表评论 评论 (4 个评论)

  • 夜夜笙歌 2012-03-07 10:01
  • leino 2012-03-07 11:00
    狂点头~
  • 踏楊花過 2012-03-08 07:56
    最怕接到的電話就是說一大通結果你還不知道他是誰的, 結果自己也很注意不要做這樣的人。 你說的這位, 也算是小節決定成敗的正面例子了。
  • 艾诼儿 2012-03-08 10:07
    这倒是真的,小細節決定成敗~電話禮儀很重要!
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